以客戶的信任，全面打造“皓天式”技術服務——小型環(huán)境試驗箱廠家
隨著市場競爭的日趨激烈，競爭對手之間的產品越來越同質化，這自然就對企業(yè)的服務提出了更高的要求，一個服務做得好的企業(yè)不僅要提供代表良好形象的服務窗口，而且還需要整合企業(yè)內部資源，針對個案提供差異化的服務來滿足客戶。東莞市皓天試驗設備有限公司脫穎而出的肯定不僅是過硬的產品質量，其技術服務水平也可見一斑。
在產品日趨同質化的今天，如何能得到顧客的青睞與忠誠，已經成為眾多廠家不斷追求的新一輪制勝點。身為一個科技型企業(yè)，我們知道的技術服務才是穩(wěn)操勝券的關鍵。在多年的發(fā)展過程中，皓天秉承“以客戶為中心，為他們提供全面、專業(yè)、及時的服務”的技術服務理念，在保證產品品質的基礎上，不斷完善技術服務的質量，把服務也作為重要的產品推向市場，為客戶提供整體的解決方案，以此得到了客戶的好評，獲得了較高的客戶滿意度和忠誠度。
皓天擁有一個遍及海內外的技術服務網絡。除了在全國各主要城市如北京、上海、廣州、深圳等地成立了分公司或者辦事處，建立起完整的技術服務網絡外，皓天還以香港母公司為海外市場總部，在歐洲、北美洲及大洋洲成立海外市場營銷及服務分公司，服務于海外市場。
至于服務理念，皓天一直以來將客戶放在一個非常重要的位置，將服務他們看作是皓天的一項長期戰(zhàn)略投資。因為我們始終相信，好的技術服務會給我們帶來好的口碑，好的口碑自然會增加我們的品牌實力和競爭力，那樣皓天就能產生更高的效益。經過10多年的發(fā)展，我們累計2萬多家客戶，每年新客戶約3000家持續(xù)增長。新客戶中70%是老客戶介紹的?？梢?，我們的產品和服務都帶來了很好的口碑，這也為我們節(jié)省了不少的成本，因為根據相關統(tǒng)計，開發(fā)一個新客戶的成本是維護老客戶的數倍。同時，我們見證了很多客戶從小發(fā)展成行業(yè)的，他們的成功也成就了我們。
皓天本著“不斷努力，追求的”的企業(yè)精神，力求在技術服務的每一個細節(jié)上多為客戶考慮一分。在我們看來，產品和服務是一個不可分割的整體。我們的技術服務旨在根據不同客戶的需求制定不同的整體解決方案，即輔助業(yè)務員幫助客戶進行產品選型后，提供相關的技術咨詢、使用培訓、產品維修等一條龍的“皓天式”服務，幫助客戶將產品的使用價值zui大化，并為他們免除后顧之憂。
從業(yè)務員與客戶取得的那一刻起，我們的技術服務人員就時刻準備著為他們提供服務。在客戶產品選型時，我們主要是負責確認客戶的控制要求，如輸入輸出、應用場合等來輔助業(yè)務員幫助客戶進行選型，有直接溝通也有技術服務人員到客戶所在地進行實地確認，力求在一開始就幫助客戶量身定做制定一套整體解決方案。
實現成交后，在客服部、商務部、生產部等部門的配合下，皓天會非?？焖俚亟回洠瑹o論客戶購買何種型號的儀表，96%以上訂單的交貨期都小于2個工作日；在產品到達客戶手中后，我們可以前往客戶所在地對他們進行技術培訓，主要包括產品介紹、使用方法介紹、產品使用注意事項等，幫助客戶在使用前對產品進行充分了解，zui大限度減少在使用過程中出現問題。我們還可以為客戶提供現場的調試和安裝，調試不于我們的產品，而是也要對客戶現場的自動化設備進行維護，讓我們的儀表能夠與其上下游的設備更好地配套工作。如客戶對產品的使用還存在困惑，也可自助進行各種技術咨詢，我們?yōu)榭蛻籼峁┝嗣赓M的400、800和便捷的網上服務。我們的為客戶提供了技術咨詢、技術論壇、產品說明書、軟件及驅動程序下載等多項技術服務功能。我們還整理了一些常見的技術問題和教學視頻，通過上傳到技術論壇、企業(yè)平臺和發(fā)送內刊的方式進行傳播普及；客戶在之后的使用過程中，產品難免會出現問題，不過我們的產品可靠性非常高，因故障而導致的年平均返修率低于0.3%，這其中還包含了由于客戶使用不當造成的損壞。正是基于這樣的質量保障，我們承諾為不同系列的產品提供2年到5年不等的保修期，特殊情況下，還可以提供10年保修。
